FAQ

Tijdens een afscheid en het bestellen van rouwbloemen komt er een hoop op je af. TOP rouwstuk zet een aantal veelgestelde vragen en antwoorden voor je op een rij. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan vrijblijvend contact met onze klantenservice. Wij staan voor je klaar!

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten van ons rouwwerk bedragen € 9,95.

Bezorgregio

Onze bezorgregio is o.a. regio Kennemerland & de IJmond. Wij bezorgen in: Aerdenhout, Haarlem, Heemskerk, Heemstede, Beverwijk, Bloemendaal, Castricum, Velsen, Driehuis, Uitgeest en IJmuiden. Door onze diverse verkooppunten in o.a. Aalsmeer en Rijnsburg is het ook mogelijk om in heel Nederland te bezorgen.

Op welke dagen kan ik het boeket laten bezorgen?

Wij bezorgen het rouwwerk zes dagen in de week, van maandag tot en met zaterdag (m.u.v. feestdagen).

Leveren jullie ook op zon- en feestdagen?

Over het algemeen leveren wij het rouwwerk niet op zon- en feestdagen. Mocht er een uitzondering zijn, wordt tijdens het bestelproces aangegeven.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Het bestelproces in een aantal overzichtelijke stappen:

  1. Kies het rouwstuk, rouwboeket, rouwhart, rouwkrans, of rouwarrangement
  2. Voeg eventueel een rouwkaart of rouwlinten toe
  3. Vul jouw gegevens in
  4. Vul de gegevens van de ontvanger in
  5. Betaal met iDEAL
  6. Je ontvangt per e-mail een kopie van jouw bestelling
  7. Top rouwstuk stelt het rouwstuk, rouwboeket, rouwhart, rouwkrans, of rouwarrangement zorgvuldig samen
  8. Top Rouwstuk bezorgt jouw bestelling persoonlijk op het bezorgmoment naar keuze

Is mijn bestelling nog te wijzigen of te annuleren?

Neem bij wijzigingen of annuleren van je bestelling altijd direct contact op met telefoonnummer: 0251-250079 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.30 uur – 17.00 uur. Per e-mail kan natuurlijk ook: [email protected].

Betaling

Kan ik veilig betalen?

Veiligheid staat voorop! Onze website is uitgerust met een SSL-certificaat zodat al het verkeer veilig verloopt. Het bestellen & betalen op onze website verloopt via een beveiligd platform. Afrekenen gebeurt ook in een veilige omgeving.

Welke betaalmethoden hanteren jullie?

Je kunt bij ons met iDEAL betalen. iDEAL-betalingen vinden plaats in de vertrouwde betaalomgeving van jouw eigen bank.

Garantie en retourneren

Zit er garantie op mijn bestelling?

Wij garanderen zeven dagen versgarantie op  ons bloemwerk, mits je de bloemen goed verzorgt natuurlijk. Bloemen zijn een seizoen- en natuurproduct, hierdoor kan het voorkomen dat de kwaliteit toch een keer tegenvalt. Laat dit ons dan zo snel mogelijk na ontvangst weten, middels een aantoonbare reactie. Bij een eventuele klacht ontvangen wij graag diverse foto’s van het geleverde bloemwerk (bovenzijde, zijkant en stelen).

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Onze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Kan ik het bloemwerk retour sturen?

Helaas is het niet mogelijk om het bloemwerk retour te sturen. Op bloemwerk is namelijk het herroepingsrecht uitgesloten i.v.m. de beperkte houdbaarheid hiervan.

Veiligheid en privacy

Zijn de algemene voorwaarden in te zien?

Vanzelfsprekend dat je onze algemene voorwaarden kan inzien. Je kunt onze algemene voorwaarden hier vinden.

Welke persoonsgegevens bewaren jullie?

Wij gaan zeer vertrouwelijk om met je persoonlijke gegevens. Zo worden je persoonlijke gegevens alleen intern gebruikt en niet gedeeld met derden. Voor meer informatie lees hier onze volledige privacy statement.

Gebruiken jullie cookies?

Onze website maakt gebruik van cookies t.b.v. verbetering of optimalisatie. Deze cookies zijn niet schadelijk en zijn volledig zonder risico voor uw gegevens, uw computer of uw surfgedrag. Bekijk ons cookie beleid.

Bezorging

Als je op werkdagen voor 14:00 rouwwerk bestelt, bezorgen wij dezelfde dag nog jouw rouwwerk door heel Nederland.

Versgarantie

Onze bloemisten werken uitsluitend met dagverse bloemen en bladgroen.
Wij garanderen versheid van de bloemen tot na de uitvaart.

Persoonlijk

We zijn allemaal uniek. Vertel ons jouw persoonlijke wensen en wij nemen deze mee in jouw rouwstuk.

Volg ons op social