Veelgestelde vragen

Tijdens een afscheid en het bestellen van rouwbloemen komt er een hoop op je af. TOP rouwstuk zet een aantal veelgestelde vragen en antwoorden voor je op een rij. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan vrijblijvend contact met onze klantenservice. Wij staan voor je klaar!

Bezorgen

De bezorgkosten van onze rouwboeketten en rouwstukken bedragen € 8,95.

Onze bezorgregio is o.a. regio Kennemerland & de IJmond. Wij bezorgen in: Amsterdam, Aerdenhout, Haarlem, Heemskerk, Alkmaar, Heiloo, Limmen, Heemstede, Beverwijk, Badhoevedorp, Vijfhuizen, Bloemendaal, Santpoort, Velserbroek, Egmond, Castricum, Zaandam, Utrecht, Den Haag, Blaricum, Laren, Spaarndam, Zwanenburg, Hoofddorp, Velsen, Driehuis, Lisse, Cruquius, Zandvoort, Nieuw-Vennep, Uitgeest en IJmuiden. Door onze diverse verkooppunten in o.a. Aalsmeer en Rijnsburg is het ook mogelijk om in heel Nederland te bezorgen.

Wij bezorgen het rouwwerk zes dagen in de week, van maandag tot en met zaterdag (m.u.v. feestdagen).

Over het algemeen leveren wij geen rouwboeketten en rouwstukken op zon- en feestdagen.

Mocht de overledenen in een uitvaartcentrum liggen, is het fijn om enkele dagen voor de plechtigheid de rouwbloemen te laten bezorgen. Mocht er geen gelegenheid zijn tot afscheid nemen, is bezorging één dag voor de uitvaart of op de dag zelf gebruikelijk. Bij de meeste crematoria kun je de rouwbloemen alleen op de dag van de plechtigheid laten bezorgen.

Ja, het is ook mogelijk om de rouwbloemen op te halen in onze winkel. Eventuele betaalde bezorgkosten worden in winkel verrekend. 

De ervaren bloemisten van TOP rouwstuk bezorgen alleen in Nederland en niet in het buitenland.

Nee, bij een begraafplaats is het lastig om het rouwwerk voor de begrafenis te bezorgen. Simpelweg omdat er geen personen aanwezig zijn die het kunnen aannemen. Het is daarom gebruikelijk om de rouwbloemen te bezorgen waar de overleden persoon opgebaard ligt. De uitvaartondernemer neemt de rouwbloemen mee naar de begraafplaats.

Een crematorium wil de rouwbloemen op de dag van de crematie bezorgd hebben. Dit zijn de regels van het crematorium. 

Als je de bestelling in onze winkel in Heemskerk ophaalt, ontvang je de betaalde bezorgkosten terug.

Ja, dit is in overleg mogelijk. Een contactpersoon inclusief telefoonnummer is wel gewenst om bezorging mogelijk te maken.

Bij de bezorging van rouwbloemen op de Waddeneilanden is het belangrijk om rechtstreeks contact op te nemen met een lokale bloemist op het betreffende eiland. Vanwege de specifieke logistieke uitdagingen en veerdiensten is een directe afstemming met een bloemist ter plaatse de beste manier om te garanderen dat de bloemen op tijd en in de juiste staat op de bestemming aankomen. Lokale bloemisten kennen de mogelijkheden en beperkingen van de bezorging op hun eiland en kunnen u het beste adviseren over de beschikbaarheid en levertijden.

Bestellen

Het bestelproces in een aantal overzichtelijke stappen:

  1. Kies het rouwstuk, rouwboeket, rouwhart, rouwkrans, of rouwarrangement
  2. Voeg eventueel een rouwkaart of rouwlinten toe
  3. Vul jouw gegevens in
  4. Vul de gegevens van de ontvanger in
  5. Betaal met iDEAL, bankoverschrijving, SEPA incasso, Giropay, Bancontact of SOFORT banking
  6. Je ontvangt per e-mail een kopie van jouw bestelling
  7. Top rouwstuk stelt het rouwstuk, rouwboeket, rouwhart, rouwkrans, of rouwarrangement zorgvuldig samen
  8. Top Rouwstuk bezorgt jouw bestelling persoonlijk op het bezorgmoment naar keuze

Neem bij wijzigingen of annuleren van je bestelling altijd direct contact op met telefoonnummer: 0251-250079 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8.30 uur – 17.00 uur. Per e-mail kan natuurlijk ook: [email protected].

Standaard moet je ongeveer één tot twee werkdagen aanhouden voor de levertijd van een rouwboeket of rouwstuk. In overleg zijn er wel uitzonderingen mogelijk.  

Ja, dit is mogelijk. Op verzoek kunnen we een BTW-bon/factuur per e-mail toe te sturen. 

Omdat de betaling direct online plaatsvindt bij het bestellen, kunnen we geen telefonische bestellingen aannemen. 

Zodra je de bestelling hebt betaald, ontvang je automatisch een e-mailbevestiging van ons. Hierin kun je de details van je bestelling bekijken. Houd er rekening mee dat het tot vijf minuten kan duren voordat je de bevestiging ontvangt, vanwege de verwerking van de betaling.

Betaling

Veiligheid staat voorop! Onze website is uitgerust met een SSL-certificaat zodat al het verkeer veilig verloopt. Het bestellen & betalen op onze website verloopt via een beveiligd platform. Afrekenen gebeurt ook in een veilige omgeving.

Je kunt bij ons met iDEAL, bankoverschrijving, SEPA incasso, Giropay, Bancontact of SOFORT banking afrekenen. Alle betalingen vinden plaats in de vertrouwde betaalomgeving van jouw eigen bank.

Levering/bezorging

Rouwbloemen kunnen van maandag tot en met zaterdag tussen 9:00 en 17:00 op locatie worden geleverd. Als je van maandag tot en met vrijdag, voor 12:00 uur besteld worden de rouwbloemen de volgende dag bezorgd (ochtend en/of middag). Bestellingen na 12:00 uur worden de volgende dag pas in de middag geleverd. Neem voor bijzondere wensen contact op met: 0251-250079.

We proberen je zo goed mogelijk op de hoogte te houden van je bestelling en indien mogelijk ook een foto van de rouwbloemen mee te sturen. 

In carnavalsgebieden kan de levering van producten en diensten tijdelijk beperkt of niet mogelijk zijn vanwege de festiviteiten. Veel van onze aangesloten bloemisten in de carnavalsgebieden zijn tijdens deze periode gesloten. 

Assortiment

TOP rouwstuk biedt het grootste assortiment aan rouwboeketten, rouwharten, rouwarrangementen, rouwkransen, rouwbiedermeiers, rouwbloemen of rouwplantenbakken van Nederland aan. Ons assortiment bestaat uit meer dan 190 stuks prachtige rouwboeketten, rouwharten, rouwarrangementen, rouwkransen, rouwbiedermeiers, speciale vormen en rouwbloemen.

Bloemen zijn en blijven een seizoen- en natuurproduct. Het geleverde bloemwerk kan afwijken van de getoonde foto door eventule beschikbaarheid van het assortiment.

Rouwlint of rouwkaart

Nee, door een beperkte lettertypeset van de rouwlinten- printer, is het soms niet haalbaar om alle gewenste symbolen af te drukken.

Het is niet mogelijk om logo’s af te drukken op een rouwlint of rouwkaart. 

Rouwlint-printers hebben beperkte lettertypes. Speciale tekens uit een andere taal, bijvoorbeeld: Chinees, Pools, Oekraïens, Japans, kunnen een probleem vormen tijdens het afdrukken op een rouwlint of rouwkaart. Informeer naar de mogelijkheden.

Nee, het is door de printersoftware niet mogelijk om een afbeelding af te drukken op een rouwlint of rouwkaart.

Nee, de software van de rouwlinten en rouwkaarten heeft maar een beperkt aantal beschikbare lettertypes. 

Helaas is niet mogelijk om de aangeleverde tekst op zet- en typefouten te controleren. Je bent zelf verantwoordelijk voor de aangeleverde tekst op de rouwkaart of rouwlint.

Rouwboeket en rouwstuk

De afmetingen ( in centimeters) van het rouwwerk staan onder het tabje ‘Beschrijving’ op de productpagina aangegeven. Het is indicatie en kan iets afwijken. 

Verzorging rouwbloemen

Laat je de rouwbloemen meer dan twee dagen voor het afscheid bezorgen, is het belangrijk dat een rouwstuk extra water krijgt. Zo blijven de rouwbloemen in goede conditie. Rouwboeketten dienen op een vaas met water gezet te worden. Dit is eventueel kort te sluiten met de uitvaartondernemer.

Garantie en retourneren

Wij garanderen zeven dagen versgarantie op onze rouwboeketten en rouwstukken, mits je de bloemen goed verzorgt natuurlijk. Bloemen zijn een seizoen- en natuurproduct, hierdoor kan het voorkomen dat de kwaliteit toch een keer tegenvalt. Laat dit ons dan zo snel mogelijk na ontvangst weten, middels een aantoonbare reactie. Bij een eventuele klacht ontvangen wij graag diverse foto’s van het geleverde bloemwerk (bovenzijde, zijkant en stelen).

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Onze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Helaas is het niet mogelijk om de rouwboeketten of rouwstukken retour te sturen. Op rouwwerk is namelijk het herroepingsrecht uitgesloten i.v.m. de beperkte houdbaarheid hiervan.

Veiligheid en privacy

Vanzelfsprekend dat je onze algemene voorwaarden kan inzien. Je kunt onze algemene voorwaarden hier vinden.

Wij gaan zeer vertrouwelijk om met je persoonlijke gegevens. Zo worden je persoonlijke gegevens alleen intern gebruikt en niet gedeeld met derden. Voor meer informatie lees hier onze volledige privacy statement.

Onze website maakt gebruik van cookies t.b.v. verbetering of optimalisatie. Deze cookies zijn niet schadelijk en zijn volledig zonder risico voor uw gegevens, uw computer of uw surfgedrag. Bekijk ons cookie beleid.